CAU/AL apresenta números de atendimentos e resultado de pesquisa de satisfação
1 de agosto de 2016 |
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O Conselho de Arquitetura e Urbanismo de Alagoas (CAU/AL), realizou quase dois mil atendimentos somente neste primeiro semestre de 2016. Os dados são do setor de atendimento do Conselho e apresentam uma redução no comparativo com o mesmo período do ano anterior. Além do levantamento do número de atendimento, o conselho realizou pesquisa de satisfação de atendimento com profissionais alagoanos.
De acordo com o diretor geral do CAU/AL, Norlan Dowell, a redução no atendimento é reflexo de ações que vem sendo realizadas dentro da instituição. “Temos realizado todas as sextas-feiras uma ação chamada ‘TiraDúvidasCAU’, onde os profissionais podem esclarecer dúvidas sobre assuntos relacionados a atividade profissional, tabela de honorários e até sobre a campanha da reserva técnica. Estes treinamentos acontecem de forma gratuita e precisa apenas fazer uma inscrição prévia”, afirma.
Dos 1.900 atendimentos realizados neste primeiro semestre, 1.184 foram feitos através do telefone, 437 de forma presencial, 180 por e-mail, além de 91 feitos pelas redes sociais, utilizando as plataformas Facebook ou Whatsapp. A média mensal deste primeiro semestre foi de 316 atendimentos/mês, já em 2015 estes atendimentos chegavam a 394 por mês.
“O Sistema de Informação e Comunicação do CAU, SICCAU, é uma plataforma digital, onde a maior parte das operações que o profissional precisa realizar acontece diretamente no seu ambiente virtual e este curso serve exatamente para treinar o profissional e diminuir a necessidade de locomoção dele até o conselho, otimizando portanto, tempo para ele. A redução dos nossos números de atendimento reflete exatamente isso”, esclarece Norlan.
No mesmo período o setor de atendimento do conselho também atendeu a 772 demandas dos profissionais através do Sistema de Informação e Comunicação do CAU (SICCAU) e aplicou uma pesquisa de satisfação de atendimento. Essa pesquisa foi aplicada dentro da sede do CAU/AL e solicitava uma nota de zero a dez para quesitos como clareza das informações, agilidade no atendimento, conhecimento técnico da equipe, cordialidade dos atendentes, duração do atendimento.
“Além de verificarmos uma queda nas dúvidas dos profissionais, a pesquisa de satisfação traz médias acima de 9,8 em todos os quesitos. Estes números são bastante satisfatórios e mostram o empenho de toda a equipe do CAU em atender bem os profissionais alagoanos”, destaca o diretor.
A pesquisa também conta com um campo para críticas, comentários ou sugestões. Algumas das críticas estava relacionada à necessidade de o conselho ter uma sede mais ampla. “Com a mudança para nossa sede própria, ocorrida no início de julho conseguimos disponibilizar mais espaço para receber a categoria. Temos agora, por exemplo, um miniauditório, onde já estão acontecendo os nossos treinamentos e eventos pequenos. Uma grande conquista”, finaliza Norlan.